Estratégia: Balanced Scorecard
Toda empresa, grande ou pequena, precisa uma estratégia, um caminho a seguir no seu crescimento. Esta estratégia deve ser definida, comunicada, executada, controlada e medida, só assim conheceremos a sua eficiência.
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão frequentemente utilizada na área de planeamento estratégico e, de forma estruturada, permite avaliar o desempenho da empresa.
Um Balanced Scorecard completo deverá conter:
- A missão, a visão, e os valores, definindo quem somos, o ponto no futuro que queremos atingir assumindo que a estratégia vai ser satisfatoriamente implementada, e os valores que nos sustentam.
- Vantagens competitivas.
- Estratégia Empresarial.
- Uma descrição das 4 perspectivas : Aprendizagem e Crescimento, Clientes, Processos e Financeira. Para cada uma destas perspectivas será preciso: definir como se relaciona com o mapa estratégico, os objetivos estratégicos e as metas para atingir esses objetivos.
Vamos ver um exemplo de objetivos estratégicos e metas organizacionais para a Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento.
A perspectiva Aprendizagem e Crescimento responde à pergunta: Como podemos continuar a melhorar, criar valor e inovar?
Alguns objetivos estratégicos poderiam ser:
- Formação estruturada nas áreas fundamentais: vendas, informática e gestão (pessoas).
- Implementação de um sistema de gestão (tecnologia).
- Melhorar o espaço de trabalho (Melhoria do clima organizacional e da qualidade do espaço de trabalho).
Cada um dos objetivos deve ir acompanhado de uma série de metas que ajudem a atingir o objetivo proposto. Por exemplo, para o objetivo “Formação estruturada nas áreas fundamentais de vendas, informática, gestão”, as metas organizacionais poderiam ser:
- 20 horas de formação na área de vendas. (Medida: horas de formação realizada / target: 20 horas)
- 40 horas de formação na área de informática. (Medida: horas de formação realizada / target: 40 horas)
- 40 horas de formação na área de gestão. (Medida: horas de formação realizada / target: 40 horas)
- Atingir o 95% de media nos exames realizados. (Medida: Media do valor final dos exames realizados / target: 95%)
Depois disso? Comunique a sua estratégia, execute, controle e avalie se teve os resultados esperados.
Está pronto para trabalhar no planeamento estratégico?
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Gestão de Projetos, Gestão Estratégica e Business Analysis.