Estratégia: Balanced Scorecard

Toda empresa, grande ou pequena, precisa uma estratégia, um caminho a seguir no seu crescimento. Esta estratégia deve ser definida, comunicada, executada, controlada e medida, só assim conheceremos a sua eficiência.

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão frequentemente utilizada na área de planeamento estratégico e, de forma estruturada, permite avaliar o desempenho da empresa.

Um Balanced Scorecard completo deverá conter:

  • A missão, a visão, e os valores, definindo quem somos, o ponto no futuro que queremos atingir assumindo que a estratégia vai ser satisfatoriamente implementada, e os valores que nos sustentam.
  • Vantagens competitivas.
  • Estratégia Empresarial.
  • Uma descrição das 4 perspectivas : Aprendizagem e Crescimento, Clientes, Processos e Financeira. Para cada uma destas perspectivas será preciso: definir como se relaciona com o mapa estratégico, os objetivos estratégicos e as metas para atingir esses objetivos.

Vamos ver um exemplo de objetivos estratégicos e metas organizacionais para a Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento.

A perspectiva Aprendizagem e Crescimento responde à pergunta: Como podemos continuar a melhorar, criar valor e inovar?

Alguns objetivos estratégicos poderiam ser:

  • Formação estruturada nas áreas fundamentais: vendas, informática e gestão (pessoas).
  • Implementação de um sistema de gestão (tecnologia).
  • Melhorar o espaço de trabalho (Melhoria do clima organizacional e da qualidade do espaço de trabalho).

Cada um dos objetivos deve ir acompanhado de uma série de metas que ajudem a atingir o objetivo proposto. Por exemplo, para o objetivo “Formação estruturada nas áreas fundamentais de vendas, informática, gestão”, as metas organizacionais poderiam ser:

  • 20 horas de formação na área de vendas. (Medida: horas de formação realizada / target: 20 horas)
  • 40 horas de formação na área de informática. (Medida: horas de formação realizada / target: 40 horas)
  • 40 horas de formação na área de gestão. (Medida: horas de formação realizada / target: 40 horas)
  • Atingir o 95% de media nos exames realizados. (Medida: Media do valor final dos exames realizados / target: 95%)

Depois disso? Comunique a sua estratégia, execute, controle e avalie se teve os resultados esperados.

Está pronto para trabalhar no planeamento estratégico?


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Mirla Ferreira

Mirla Ferreira

Project Management Consultant & Trainer at Emeteclass. She focuses on helping companies to implement a consistent Project Management process using international best practices. She also is Co-founder and speaker at The 1st Floor Challenge. Say hi to her anytime @mirlaferreira. Linkedin profile.

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